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商务礼仪课件备注说明

电梯礼仪开场:电梯是大多数人生活中密不可分的交通工具,但懂得电梯礼

仪和乘坐电梯注意电梯礼仪的人并不多,下面就给大家分享一些电梯礼仪,

让大家在乘坐电梯时即安全又得体!给对方留下美好的印象!同时也能感染更

多人遵守电梯礼仪!

电梯礼仪的发起人 新加坡前总统----吴作栋

讨论:电梯里遇到的尴尬事:撞人、卡位、急进、拥挤

一、 搭乘电梯一般礼仪:

1、等候电梯:应先让电梯内的人出来之后方可进入,勿挤在一起或挡住电梯

门口,以免妨碍电梯内的人出来;

2、进出电梯:男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务,并让女士、

长辈或上司先行入电梯,自己再随后进入。与熟人同乘电梯,尤其是与尊长、女

士、客人同乘电梯时,则应视电梯类别而定:进入有人管理的电梯,应主动后进

后出。进入无人管理的电梯时,则应当先进去,后出来;先进去是为了控制电梯,

后出来也是为了控制电梯。

3、电梯内部:在电梯里,尽量站成“凹”字型,挪出空间,以便让后进入

者有地方可站,进入电梯后,正面应朝电梯口,以免造成面对面的尴尬。愈

靠内侧,是愈最尊贵的位置。

二、 共乘电梯所要注意的礼仪

与同事工乘电梯:

1、不要大声打招呼和说笑,这对别人不礼貌,而且口沫横飞也会引人反感。

2、不要伸长胳膊去按电钮,可请靠近楼层显示屏的乘客替你按;若自己操

作电梯,则应主动询问共乘电梯的同事上几层。

3、眼睛看电梯门上的楼层显示屏 ,面门而站。

与领导工乘电梯:

1、最好站在电梯口处,以便在开关电梯时为上司服务。

2、如果上司正在思考或明显不想开口,那也完全没必要非要找个话题。若

时间较长,可适当寒暄。

3、在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放,目光可适当下移,以嘴巴和

颈部为限。

与客户共乘电梯:

1、若客人不止1人时,可先行进入电梯,一手按「开门」按钮,另一手按

住电梯侧门,礼貌地说「请进」。到达目的楼层:一手按住「开门」按钮,

另一手并做出请出的动作,可说:「到了,您先请!」。

2、电梯内可视状况是否寒喧,例如没有其它人员时可略做寒喧,有外人或

其它同事在时,可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。

引导礼仪

一、 引导礼仪三大基本要素:

1、引导手势

在引导时,大多使用“前摆式”手势。

四指并拢,拇指靠向食指,手掌伸直,由身体一侧自下而上抬起 ,以肩关

节为轴,到腰的高度再由身前左方或右方(视指引的方向和来宾的位置而定)

摆去,手臂摆到距身体15厘米,并不超过躯干的位置时停止。目视来宾,

面带微笑。

2、引导语言:

要有明确而规范的引导语言,多用敬语“您好!”、“请”,以表达对来宾的尊

重。

作用:问候、引导、提醒,确保来宾心情舒畅并且能安全到达目的地。

3、引导位置

引导人员站在来宾的左前方,距来宾0.5——1.5米,传达“以右为尊、以客

为尊”的理念。来宾人数越多,引导的距离也应该越远,以免照顾不周。

二、 1、曲臂式-(里边请)

2、直臂式:(大请)引导手势(用于给对方指引方向手臂伸直与肩同高),

(请往前走)

3、横摆式-(请进)

三、 具体地点的引导方法

1、走廊处

引导人员应走在来宾一两步之前,让对方走道路的中央,自己走在走廊一侧。

切记:与来宾步调保持一致。

第一种情况:来人不知道具体的路况,左前方(身体侧向客人,整个后背对

着别人是非常不礼貌的行为)1到1.5米(太近太远都会让客人心里有压

力)。因为我国道路规定是右行,所以右靠墙一侧为安全侧,让给客人。引

领时,服务人员行走的速度要以客人的速度为准,保持与对方协调一致的速

度,不可以走得过快或过慢。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的

地方时,需要以手势或语言提醒客人留意。

第二种情况:来人不知道具体的路况,原则是:把选择前进的方向的权利让

给对方。引导者在左后方一米到一点五米处。

2、楼梯处

当引导来宾上楼的时,应该让来宾走在前面,引导人员走在后面;若是下楼

梯时,应该有引导人员走在前面,来宾走在后面。

3、电梯处:省略

4、开门和关门

一般情况下,无论是进出办公大楼或办公室的房门,都应用手轻推、轻拉、

轻关,态度谦和讲究顺序。进出房门时,开关门的声音一定要轻,乒乒乓乓

地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门,敲门时一般用食指有

节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入,要互相谦让一下。走在前

边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门,最后进来者应主

动关门。如果与尊长、客人进入,应当视门的具体情况随机应变,这里介绍

通常的几种方法:

(1) 朝里开的门。如果门是朝里开的,秘书应先入内拉住门,侧身再请

尊长或客人进入(左图)。

(2) 朝外开的门。如果门是朝外开的,秘书应打开门,请尊长、客人先

进。

(3) 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门,应自己先迅

速过去,在另一边等候。

5、会客厅

当来宾走入会客厅后,接待人员用前摆式手势指示,同时要说“你请坐”等

敬语。请来宾坐下,看到来宾坐下后,才能离开。

客人走入客厅,接待工作人员用手指示,请客人坐下,客人坐下后,行点头

礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

座次礼仪

一、 基本规则

◇以右为上(遵循国际惯例) ◇居中为上(中央高于两侧)

◇前排为上(适用所有场合) ◇以远为上(远离房门为上)

◇面门为上(良好视野为上)

二、 会议座次

面门设座。一般以面对会议室正门的是会议主席座位。其他的与会者在其两

侧自左而右地依次就座。

三、 会客座次

相对式

特点:相对而坐,有一定距离;

范围:主要用于公事公办,需要拉开彼此距离的情形或用于双方就某一问题

进行讨论。

例如:部下向上司汇报工作、求职面试、洽谈生意等。

并列式

特点:平起平坐,亲密友善;

范围:主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。

例如:国家领导人会见外宾,熟人或老朋友来访等。

四、 乘车座次

上座位为车辆中前部靠近车门的位置。

此类汽车上座位置的确定,一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。

情况一

主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。

这种情况下,副驾位置为上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的,

非常不礼貌。

如果有两位客人,则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。

情况二

专业司机驾车,一般商务或公务接待场合。

这时,主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便,第二排司机斜对角位置

为上座位。而前排副驾一般为陪同人员座位。

情况三

职业司机驾车,接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。

这种场合下,主要考虑乘坐者的安全性和隐私性,司机后方位置为汽车的上

座位,通常也被称作VIP位置。

五、 宴请席次安排-正常摆位:

(1)面门为上。

(2)右高左低。

(3)中座为尊。

(4)观景为佳。

(5)临墙为好。

讨论:宴请席次安排-主宾身份高于主人

餐桌礼仪

一、 就餐要求

文明进餐别夹菜,嘴里有饭别说话;

取食注意用公筷,进餐过程别摸发;

吃喝嘴里别出声,餐具用完按序放;

倒酒不要流出来,谈话不要声太大。

二、 用筷禁忌

1:三长两短

这意思就是说在用餐前或用餐过程当中,将筷子长短不齐的放在桌子上。这

种做法是大不吉利的,通常我们管它叫“三长两短”。其意思是代表“死 亡”。

因为中国人过去认为人死以后是要装进棺材的,在人装进去以后,还没有盖棺材

盖的时候,棺材的组成部分是前后两块短木板,两旁加底部共三块长木板,五块

木板合在一起做成的棺材正好是三长两短,所以说这是极为不吉利的事情。

2:仙人指路

这种做法也是极为不能被人接受的,这种拿筷子的方法是,用大拇指和中指、

无名指、小指捏住筷子,而食指伸出。这在北京人眼里叫“骂大街”。因为 在吃

饭时食指伸出,总在不停的指别人,北京人一般伸出食指去指对方时,大都带有

指责的意思。所以说,吃饭用筷子时用手指人,无异于指责别人,这同骂人是一

样的,是不能够允许的。还有一种情况也是这种意思,那就是吃饭时同别人交谈

并用筷子指人。

3:品箸留声

这种做法也是不行的,其做法是把筷子的一端含在嘴里,用嘴来回去嘬,并

不时的发出咝咝声响。这种行为被视为是一种下贱的做法。因为在吃饭时用嘴嘬

筷子的本身就是一种无礼的行为,再加上配以声音,更是令人生厌。所以一般出

现这种做法都会被认为是缺少家教,同样不能够允许。

4:击盏敲盅

这种行为被看作是乞丐要饭,其做法是在用餐时用筷子敲击盘碗。因为过去

只有要饭的才用筷子击打要饭盆,其发出的声响配上嘴里的哀告,使行人注意并

给与施舍。这种做法被视为极其下贱的事情,被他人所不齿。

5:执箸巡城

这种做法是手里拿着筷子,做旁若无人状,用筷子来回在桌子上的菜盘里巡

找,不知从哪里下筷为好。此种行为是典型的缺乏修养的表现,且目中无人极其

令人反感。

6:迷箸刨坟

这是指手里拿着筷子在菜盘里不住的扒拉,以求寻找猎物,就像盗墓刨坟的

一般。这种做法同“迷箸巡城”相近,都属于缺乏教养的做法,令人生厌。

7:泪箸遗珠

实际上这是用筷子往自己盘子里夹菜时,手里不利落,将菜汤流落到其它菜

里或桌子上。这种做法被视为严重失礼,同样是不可取的。

8:颠倒乾坤

这就是说用餐时将筷子颠倒使用,这种做法是非常被人看不起的,正所谓饥

不择食,以至于都不顾脸面了,将筷子使倒,这是绝对不可以的。

9:定海神针

在用餐时用一只筷子去插盘子里的菜品,这也是不行的,这是被认为对同桌

用餐人员的一种羞辱。在吃饭时作出这种举动,无异于在欧洲当众对人伸出中指

的意思是一样的,这也是不行的。

10:当众上香

则往往是出于好心帮别人盛饭时,为了方便省事把一副筷子插在饭中递给对

方。被会人视为大不敬,因为北京的传统是为死人上香时才这样做,如果把一副

筷子插入饭中,无异是被视同于给死人上香一样,所以说,把筷子插在碗里是决

不被接受的。

11。交叉十字

这一点往往不被人们所注意,在用餐时将筷子随便交叉放在桌上。这是不对

的,为北京人认为在饭桌上打叉子,是对同桌其他人的全部否定,就如同学生 写

错作业,被老师在本上打叉子的性质一样,不能被他人接受。除此以外,这种做

法也是对自己的不尊敬,因为过去吃官司画供时才打叉子,这也就无疑是在否定

自 己,这也是不行的。

12.落地惊神

所谓“落地惊神”的意思是指失手将筷子掉落在地上,这是严重失礼的一种

表现。因为北京人认为,祖先们全部长眠在地下,不应当受到打搅,筷子落地 就

等于惊动了地下的祖先,这是大不孝,所以这种行为也是不被允许的。但这有破

法,一但筷子落地,就应当赶紧用落地的筷子根据自己所坐的方向,在地上画出

十 字。其方向为先东西后南北。意思是我不是东西,不该惊动祖先,然后再将

起筷子,嘴里同时说自己该死。

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